Trocas e Devoluções

Queremos que a tua experiência na Satyah Shop seja harmoniosa e positiva.

Devido à natureza artesanal dos produtos, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações em termos de medidas, peso, cor ou acabamentos em relação às imagens ou descrições fornecidas. Estas variações são características naturais do processo de fabrico artesanal e fazem parte do encanto e individualidade de cada artigo.

Por esse motivo, não podemos aceitar devoluções nem efetuar reembolsos devido a essas variações específicas. Garantimos que todos os produtos são fabricados com os mais elevados padrões de qualidade, mas respeitamos e celebramos as pequenas diferenças que tornam cada peça especial.

Por motivos de saúde e segurança, não aceitamos devoluções de brincos, a menos que estejam fechados, na embalagem original e nunca tenham sido usados.

Artigos danificados/defeituosos

Caso um artigo chegue danificado, deve contactar-nos por e-mail no prazo de 48 horas após a receção dos produtos e iremos indicar-lhe se é necessário efetuar uma devolução. Solicitamos provas fotográficas de todos os danos, sempre que possível (exceto para joias de prata), em vez de uma devolução. Se receber produtos com defeito ou incompletos na chegada, deve notificar-nos por escrito (por correio postal, e-mail ou através da página de contacto no site) no prazo de 72 horas após a receção do artigo. Tenha em atenção que ofereceremos um reembolso por qualquer artigo com defeito em vez de uma substituição para encomendas internacionais.

Artigos incorretos recebidos

Se, por engano, lhe fornecermos um artigo incorreto, deve notificar-nos no prazo de 30 dias.

Artigos indesejados

Se desejar devolver um artigo indesejado, deve notificar-nos por escrito (por correio postal, e-mail ou através da página de contacto no site) no prazo de 14 dias após a receção do artigo. Tenha em atenção que, nestes casos, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.

Todos os artigos deverão ser devolvidos na sua embalagem original e «como novos» para morada dos nossos fornecedores parceiros (exceto no caso das Mandalas Artesanais).

Em todos os casos, solicitamos que entrem em contacto através de satyah.shop@gmail.com para a orientação adequada.